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Sondage de satisfaction clientèle
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Un produit disponible sous 2 jous mais qui a mis plus de 7 jours. Un suivi de colissimo non assuré au bout de 72 heures produit non enregistré. Obligé de relancer le service clientèle. Un peu décu quand même.
En navigant sur le net, j'ai trouvé chez vous, l'article que je souhaitais vraiment moins cher (50e), ce n'est pas à négliger!
Je suis tout à fait satisfaite des délais de livraison et de la livraison en elle-même (avec livreurs sympas, souriants etc).
Vous êtes sérieux et je vous à bientôt!
livraison trop longue. Etat du colis désastreux, aucune protection, carton completement déchiré, pierre de la pierrade rayée. Vraiment insastifaite
Pas de problème particulier sur mes commandes, par rapport a d'autres experriences vous pas les meilleurs.
J'ai passé commande d'un télescope et d'un capteur numérique, j'ai bien reçu le capteur, mais aucune nouvelle du télescope. après 3 courriers mail, j'ai eu une réponse m'indiquant que ce télescope n'était plus disponible chez le fournisseur (mais toujours en stocks dans votre catalogue, encore aujourd'hui...)
Je trouve inadmissible qu'on me laisse attendre sans aucune explication !
de plus je me trouvais à la date limite pour renvoyer le capteur, qui me serviat plus à rien sans télescope...
une fidelite récompensée par des frais de port offerts
aucun soucis , entière satisfaction
Si l'objectif c'est de faire du chiffre d'affaire alors je préfère aller sur d'autre site ou le respect du client existe. En effet, j'ai voulu un produit qu'on m a dit livré sous 2 jours et par reçu. J'ai téléphoné au service client qui me dit qu'il est en cours de préparation 3 jours après ma commande alors que j'etais censé le recevoir.
La seule chose négative est que j'ai su après avoir commandé que je devais moi même aller chercher le produit avec ma carte de crédit, à l'entrepôt alors que j'avais pris cette option en pensant envoyer une autre personne.
Le véritable problème de ma livraison c'est qu'elle c'est dérouler en deux temps !!
L'appareil m'est arrivé brisé lors du premier envoi !!
Cela 'casse' un peu l'image de marque de la sté de vente par correspondance quand c'est votre premier achat sur ce site !!
Sinon, la prise en charge du problème par le service client a été rapide et efficace ... Ils ont vraiment 'assuré' ... heureusement !!
J'espère que le choix de vos livreurs s'affinera car il ne faut pas que cela arrive trop souvent !!
Cordialement
Eric Taieb
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